La Autronica di Tavagnacco è l’Officina Opel più efficiente d’Italia

Si sente ormai parlare delle Autofficine 4.0. Questo è uno dei temi principali anche dell’Autopromotec 2017, il maggior punto d’incontro europeo del settore. Le auto, come gli elettrodomestici, sono sempre più connesse, interattive e rispettose verso l’ambiente. Fra poco si sposteranno da sole e sfrutteranno l’energia rinnovabile. Per le case  automobilistiche è una continua ed accesa sfida su due piani: quello della ricerca tecnologica unita allo stile e quello dell’efficienza e competenza delle reti di assistenza a cui si richiede, sotto molteplici aspetti, di mantenere il passo con i tempi.

Una sfida che, per quel che riguarda l’assistenza, va raccolta tra gestori di autofficina. Ed è proprio quello che hanno fatto i titolari di Autofficina Autronica, meritandosi recentemente, da parte di Opel Italia, l’ambito riconoscimento di Officina Opel più efficiente d’Italia.
L’Autofficina Autronica, presente da oltre 20 anni a Tavagnacco, a pochi passi dai maggiori centri commerciali e a 2 minuti dall’uscita autostradale di Udine Nord, è punto di riferimento per l’assistenza vetture Opel nell’area di Udine.
Un risultato firmato dall’impegno di Pierluigi Guzzo, perito elettrotecnico e titolare di Autronica e dal fratello Andrea. esperto in comunicazione e nuove tecnologie.

Il traguardo è stato raggiunto a seguito delle analisi compiute con il programma RMAX Lite, scelto da Opel per accrescere il valore della rete di assistenza e di servizio al cliente.

“Il nostro impegno al rinnovo e miglioramento continuo e l’apporto della consulenza del programma RMAX ci hanno portato a diventare un caso di eccellenza con importanti risultati, per ora unici in Italia” – afferma Pierluigi Guzzo – “Porteremo il nostro percorso come esempio anche ai nostri colleghi della rete, per elevare ancora di più il livello di assistenza Opel nella nostra regione a beneficio del cliente”.

Il percorso seguito dai fratelli Guzzo per centrare l’obiettivo è stato innanzitutto l’investimento sulle risorse umane, con l’assunzione di due nuove figure professionali, e poi l’impegno nel miglioramento degli standard produttivi, coinvolgendo tutto il personale.
Sono stati portati al top gli aspetti dell’operatività, dalla gestione degli appuntamenti all’ispezione veicolo con il coinvolgimento del cliente; dalla preventivazione e riconsegna della vettura in giornata con trasparenza sugli interventi e sulla fatturazione con codici e prezzi ufficiali Opel, alla pianificazione degli ordini e appuntamenti, dal planning e la comunicazione efficace verso i tecnici al pre-picking e il miglioramento della gestione ricambi, a cui si sono aggiunte la razionalizzazione delle postazioni di lavoro, la definizione delle aree accessibili al cliente, il marketing promozionale, il contatto telefonico/sms cliente con avvisi di tagliando/revisione e il processo soddisfazione cliente.

“Siamo orgogliosi – aggiunge Walter Pizzato di Unicar – di avere fra i nostri affiliati Autofficina Autronica, che innalza il valore della nostra rete e a far percepire il livello di servizio e offerta al cliente a cui siamo orientati.”.

Nell’ambito del piano di valorizzazione della sede, iniziato nel 2016, non meno importante l’avvio del progetto di presenza on-line e sui canali social.
“L’investimento in tempo e professionalità su questi canali sono dettati dalla nuova era della comunicazione – dice Andreina Nonini, responsabile Marketing di Autofficina Autronica -. La figura del social media manager, con l’affiancamento professionale per il SEO, è di fondamentale importanza per gestire in modo efficace il Blog dedicato al mondo dell’auto (autronica.net), supportato dalle presenze di Autofficina Autronica su Google my Business, Facebook, Instagram, Google+ e You Tube, dove presto pubblicheremo dei tutorial”.